一、案例简介

2022年11月王某购买车险，一个月后，王某到某保险公司柜面告知自己名下车辆已经卖了，要求退保。工作人员根据王某提供的退保材料，为其办理了商业险退保，并向王某解释，交强险不符合相关退保规定，故只能办理保险合同变更手续。

二、案例评析

根据《机动车交通事故责任强制保险条例》第十六条规定“投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但有下列情形之一的除外：

(一)被保险机动车被依法注销登记的；

(二)被保险机动车办理停驶的；

(三)被保险机动车经公安机关证实丢失的。”

上述案例因被保险人王某的退保要求不符合可以退保的三种情形之一，故无法退保。对于客户的不理解不认可，在有相关法律法规支持的前提下，保险公司工作人员耐心的用浅显易懂的语言向客户做出解释，获得客户的理解和认可，保障了客户的知情权及受尊重权。

三、风险提示

交强险的全称是“机动车交通事故责任强制保险”由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

交强险作为道路强制保险，投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，《机动车交通事故责任强制保险条例》第十六条规定的情形除外。符合交强险退保情形的，在办理交强险退保时，需要按照保险合同要求，向保险公司提供必要的退保材料。