【案情简介】

近期，Z女士致电给太平洋产险的业务经办人反映，出险后接到一陌生电话，告知可以帮忙协助办理人身意外险保单理赔事宜，办理成功后收取手续费500元。Z女士在陌生人指导下于太平洋产险微信公众号上成功办理了意外险理赔手续，事后觉得蹊跷，有风险，特来电咨询。

经业务经办核实，Z女士在太平洋产险微信公众号上办理的理赔业务，真实有效，但办理无需手续费。经了解，Z女士在发生意外事故后通过微信发布了意外事故的信息，被朋友圈陌生人知道后钻了空子，以协助办理理赔为由，讹了Z女士的钱。

对此，特别提醒广大消费者，如需办理业务，请通过公司客户热线、微信公众号或者前往公司柜面办理，避免因疏忽而泄露个人信息，造成经济损失。若发现风险，应及时联系相关金融机构进行核实，以维护自身权益。

【案例分析】

信息安全权为金融消费者的八大权利之一，具体是指：金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。Z女士的案例，提醒广大消费者要保护好个人金融信息安全。主要包括：

1.个人身份信息，如姓名、身份证号、职业、联系方式、家庭状况、住址、工作单位、相片等;

2.个人财产信息，如收入情况、房产信息、车辆情况等;

3.个人账户信息，如银行账号、保险账户、开户行等，以及信用信息，金融交易信息，因个人消费习惯、投资意愿产生的信息等。

根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定，“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”

【消费提示】

1.请勿轻易泄露个人信息。不要随意告知陌生人身份证、银行卡及保单信息;保险合同是重要金融单据，包含大量个人信息，不要轻易转交他人，避免被非法利用并遭受损失。同时在更换手机时应及时删除个人信息，包括存储有个人账户资料的手机，出售转让前，务必做好彻底清理或恢复出厂设置。

2.受到不法侵害应立即报警。如遭遇黑恶势力的威胁、恐吓等不法侵害，消费者应第一时间向公安机关报案，确保人身安全。

3.明辨真伪谨防上当。请明辨真伪，勿轻信谎言。谨防电信网络诈骗，不要轻信来历不明的电话、短信和邮件。对方身份未核实前，切勿透露本人银行账号、密码或进行转账操作。

4.通过正规渠道维权。尽量亲自办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人信息被盗。消费者如对保单有相关疑问或服务，可直接通过保险公司官网、拨打客服热线、亲访客服中心等方式寻求解决。