纠纷多元化解机制，是通过设立并完善多种纠纷解决方式，尤其是诉讼以外的解决途径，鼓励当事人根据纠纷性质，选择最适宜、最低价、最有效的解决途径。

     调解案例

2023年6月王某驾驶机动车行驶在路口变道时不慎与同向行驶的崔某驾驶机动车发生碰撞，造成双方车辆受损的交通事故，经交警认定王某负事故全部责任，崔某无责任。

事后崔某要求到4S店定损维修，保险公司定损人员与4S店工作人员确定损失项目和金额后，告知客户定损金额，崔某认为定损金额太低，要求提高定损金额。保险公司与4S店工作人员耐心解释，崔某始终坚持自己的理由，拒绝维修车辆，当天协商未果。

定损第二天客户向保险公司客服热线投诉要求提高定损金额，投诉处理专员接到投诉后，与客户取得联系，引导客户通过内蒙古保险合同纠纷调解委员会（以下简称调委会）解决争议，客户考虑后同意保险公司方案，经调委会调解后双方达成一致，调解金额以保险公司定损金额为准。

消费提示

从此案例不难看出，保险公司在与客户存在纠纷时，充分运用纠纷多元化解机制，积极引导客户通过纠纷化解渠道（如内蒙古保险合同纠纷调解委员会、交通事故调解委员会、法院诉前调解中心、人民法院等）申请调解，及时解决了双方争议焦点，大大缩短了客户理赔时效。

保险公司已建立专业高效、有机衔接、便捷利民的纠纷多元化解机制，纠纷案件可以通过非诉途径解决，如内蒙古保险合同纠纷调解委员会、交通事故调解委员会、法院诉前调解中心等。