带您一起了解金融消费者八项基本权利之信息安全权

一、案例简介

某日，张先生致电保险公司客服电话，预查询保单号、保费金额等信息，工作人员按照查询要求向来电人核实身份信息，张先生仅能提供投保人姓名，无法提供身份证号码等关键信息，但坚称自己就是投保人本人。工作人员向张先生耐心解释，为保护客户信息安全，在客户无法配合核对必要信息确认客户身份情况下，无法为其提供相关保险信息查询服务，张先生对工作人员保护消费者个人信息安全的做法表示认可。

二、案例评析

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十条：“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。”本案例中保险公司在无法准确核实客户身份的情况下，未向来电人提供具体查询服务既是严格执行《个人信息保护法》的表现，亦是切实履行保护保险消费者权益的职责体现。

三、案例启示

1.保险公司严格规范查询流程，不随意将客户信息提供给未经身份核实的第三方，切实保障了消费者信息安全权。

2.消费者要对个人信息高度重视，在办理与自己利益密切相关的保险业务时应尽量亲自办理，减少个人信息泄露的风险；不随意告知陌生人身份证等重要个人信息，不轻易转交他人，确保自身权益免受损害。