以案说险|金融消费者八项基本权利——知情权

案情回顾

王女士在某保险代理人的推荐下，购买了一款重大疾病保险。代理人在介绍产品时，着重强调了该保险产品涵盖的多种重大疾病保障以及高额的赔付金额，声称一旦患上合同所列的重大疾病，就能获得赔偿金用于治疗。然而，代理人却对保险条款中的责任免除部分轻描淡写，未详细告知王女士某些先天性疾病、特定的既往病症等情况属于免责范围。

一段时间后，王女士被查出某种疾病，该疾病恰好处于保险合同的责任免除范围内，当她向保险公司申请理赔时，遭到拒赔。此时王女士才发现，自己在购买保险时对免责条款并不清楚，而代理人在销售过程中没有充分履行告知义务，导致她在不知情的情况下进行了投保。

案例分析

保险代理人作为保险公司的代表，有义务向王女士清晰、全面地解释保险合同的各项条款，包括责任免除条款。由于代理人未履行这一义务，侵犯了王女士作为金融消费者的知情权，使得王女士在对保险产品关键信息了解不充分的情况下签订了合同。

风险提示

在与保险销售人员沟通的过程中，消费者要保持主动，积极提问。对于自己关心的问题，如保险产品的保障范围是否涵盖特定风险、理赔流程如何操作、收益的计算方式和不确定性因素等，要明确要求销售人员给予详细、准确的解答。