多元高效化解 保护八项权利

在金融消费过程中，如果消费者遇到权益被侵害的情况，除投诉、诉讼外，是否还有其他快速、经济的维权方法？善用多元化解，可以使您的诉求得到快速响应和妥善处理。

一、什么是金融纠纷多元化解机制？

金融纠纷多元化解机制是指通过第三方机构调解、仲裁、中立评估等非诉讼方式处理金融消费纠纷的机制。其中，调解是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。

二、金融纠纷调解有何优点？

1、中立性

调解机构由金融监管部门管理，调解工作在第三方调解员组织下开展，可以保证调解工作的中立性。 

2、时间短

相比较诉讼动辄数月的纠纷处理时效而言，调解的办结时限一般为受理后的一个月，具有时间短的优势。 

3、无费用

调解不收取费用，相比较诉讼方式（存在诉讼费用、律师服务费用等），具有较高的经济性。

4、参与方式灵活

调解可采取线上、线下方式开展，具有较高的灵活性。

5、调解不成可继续维权

调解不成的，消费者仍然可以采取其他维权方式。当然，如调解成功的，双方对其签署的调解协议均负有履行义务。

三、如何申请金融纠纷调解？

1、直接向调解机构提出申请。调解机构原则上应该是金融机构所在地的调解机构。

2、向金融机构提出调解要求，由金融机构向调解机构发起调解申请。金融机构无正当理由不得拒绝。

四、金融纠纷调解过程是怎样的？

1、调解机构指定调解员，与纠纷双方电话联系确认调解意向。

2、调解机构组织调解。调解员根据双方意愿组织线上调解或线下调解，线下调解的地点可为调解机构或客户、金融机构指定地点。

3、调解员出具调解方案。如纠纷双方认可调解方案，则由调解机构出具调解协议，由双方与调解员共同签署；如双方不认可，则调解失败，消费者可采取其他维权方式。