金融消保小贴士丨【以案说险】谨防客服冒充诈骗  守住个人资金安全

一、案情简介

市民万某接到陌生来电，对方自称电商客服，以网购订单重复扣款为由，诱导其办理退款理赔。不法分子随即发送虚假链接，诱骗万某填写银行卡号、身份证号等敏感信息，并多次索要短信验证码。万某未向官方核实便按对方要求提供相关信息，随即收到银行卡转账提醒，致使账户资金被不法分子转走，造成财产损失。

二、案例评析

此类诈骗是不法分子冒充快递、商家客服，利用消费者退款维权心理实施的金融诈骗。骗子以丢件赔付、退款解冻、重复扣款等为由骗取信任，通过虚假链接套取受害人银行卡、身份信息，再以验证身份、核对账户为由索要验证码，最终完成资金划转。这类诈骗紧盯群众资金安全，利用信息差和信任误区，让受害人在不知情的情况下泄露核心账户信息。

三、金融消保小贴士

太平洋产险江西分公司在此提醒广大消费者：

1、严守安全底线，谨记验证码关乎资金安全，切勿向任何人透露。

2、明晰官方流程，正规平台退款理赔，绝不会索要短信验证码。

3、谨慎防范风险，不点击陌生链接，不泄露银行卡等个人敏感信息。

4、坚持官方渠道核验，接到退款赔付来电，务必通过官方客服核实，守护自身财产安全。