践行“三心服务”理念，“五直三优”服务体系

无锡分公司严格落实总公司部署，以省心、放心、安心“三心服务”为核心理念，落地车险人伤“五直三优”全周期服务新模式，覆盖事故出险、诊疗陪护、康复调解全链条，构建“医保患”一体化协同服务网络。

五直服务 直达痛点

包含小额直通、费用直付、护工直派、康复直送、伤情直鉴五大服务。

轻微损伤案件实现现场定损、线上快赔；打通医院直连通道，实现医疗费用直付，减轻伤者就医资金压力；按需匹配专属护工，解决住院陪护难题；依托康复医院及AI康复指导，将理赔服务延伸至出院后的预后恢复阶段；依托远程直鉴平台，结合鉴定专家及AI鉴定工具出具客观权威的伤残鉴定意见。

三优服务 传递温度

     涵盖医院优服、探视优温、调解优果三项人文服务。

     搭建全域优质医院网络，开通伤者绿色就诊通道；落地万人探视服务，多方协同慰问伤者，舒缓矛盾；搭建云调解、现场调解、诉调对接、上门调解等多元渠道，由人伤管家定制调解方案。

无锡分公司坚持保险为民，将“三心”理念融入理赔服务每一环，以“五直三优”服务矩阵，推动人伤理赔从单纯赔付保障，转向需求解决、人文关怀与价值共创，守护消费者合法权益。