以案说险｜识破冒充客服骗局 筑牢金融安全防线

不法分子经常冒充保险、电商平台客服致电群众，谎称保单异常、订单理赔，利用消费者紧张心理诱导转账，实施电信金融诈骗，造成财产损失。

案例回顾

市民王女士接到一通陌生来电，对方自称保险公司客服，告知王女士名下保单信息异常，需要立即办理退保升级，否则保单将会失效。对方发送陌生链接，要求王女士填写银行卡信息、短信验证码，还声称需要验资，让王女士向指定账户转账，验证资金安全。王女士按指引操作后，银行卡内2万余元直接被转走，再次回拨电话已经无法接通。

常见套路拆解

✅套路1：冒充保险客服，谎称保单失效/理赔

骗子冒充保险公司工作人员，编造保单失效、信息错误、意外理赔等理由，诱导客户点击陌生链接、提供验证码。

✅套路2：发送虚假链接，窃取银行卡信息

制作高仿官网页面，诱导用户填写身份证、银行卡号、密码，直接盗取账户资金。

✅套路3：以“验资”为由，要求转账

谎称核验账户资金，要求转到所谓安全账户。不存在官方“安全账户”，凡是要求转账验资都是诈骗。

✅套路4：恐吓施压，催促立刻操作

利用“保单马上失效、征信受影响”话术制造焦虑，不让受害者和家人核实，催促快速转账。

消保风险提示

1. 接到自称保险客服来电，切勿轻信。有保单相关疑问，主动拨打保单上印有的官方客服电话核实，不要回拨对方提供的号码。

2. 绝不点击陌生短信、电话发来的链接，不向任何人提供银行卡密码、短信验证码。

3. 金融机构没有所谓“安全账户、验资账户”，任何要求转账验资的说法均为骗局。

4. 接到此类电话，保持冷静，多与家人商量，不要在恐慌状态下操作资金。

5. 如不幸被骗，保存通话、短信截图，及时报警；保险消费纠纷，拨打12378金融消费者维权热线。

💡温馨提示：客服来电多甄别，验证码绝不外传。不轻信陌生来电，守住自己的钱袋子。