保险，守护的不仅是一份保障，更是一个家庭的安稳与个人的尊严。在中国太保寿险，我们深信，没有“特殊”的客户，只有“特别”的需求。我们致力于打破有形与无形的壁垒，让每一次服务都成为温暖的抵达，让每一份托付都得到“无障碍”的回应。这，就是我们“暖心守护，有爱无碍”的承诺与实践。真情对话，让服务没有“障碍”在中国太保寿险，我们坚信平等与尊重是服务的基石。无论面对何种“不同”，沟通从不是阻碍。我们以行动，让这扇守护之门，为每一位客户，开得更低、更宽、更亮。对于行动不便的客户，我们提供“爱心通道”的优先陪伴，从“您来”到“我去”，只为减少一份奔波，增添一份安心。对于听障客户，我们耐心备好纸笔，让“无声”的诉求被清晰“听见”，让每一次交流都充满理解。我们更将服务延伸至营业厅之外，举办金融知识宣教、烘焙手工、艺术疗愈等活动，陪伴心智与肢体障碍的朋友们走出家门，融入社会，在每一次互动中感受成就与快乐，实现双向赋能。这不仅是业务的办理，更是心的连接，是“被守护、不孤单”的坚定承诺。用心筑牢权益防线，用爱服务银龄群体“以人民为中心”是初心，更是行动。在老龄化加速的今天，中国太保寿险以党建为引领，为“银发一族”构建起一个被尊重、被理解、被守护的“智享”家园。走进焕新的“智享家”柜面，从无障碍通道、圆角防撞设计，到老花镜、轮椅、医药箱的贴心准备，每一处细节都融入了适老化的温度。我们设有老年人专属通道，提供“一对一”全程协助，用最简化的流程、最耐心的讲解，化解操作难题。针对行动不便的长者，我们主动将服务送上门，将柜台延伸至床前。我们走出门店，深入社区，将专业的金融防诈知识，化作长辈们“听得懂、记得住”的亲切话语，结合插花、手工等趣味活动，在欢声笑语中筑牢权益防线。我们守护的，不仅是风险，更是长辈们安心、有尊严的幸福晚年。 暖心，是不变的温度；无碍，是坚定的追求。中国太保寿险将持续推动“无障碍服务”与“适老化服务”的标准化、常态化，不断深化内涵、拓展边界。未来，我们将以更高的标准、更实的举措、更暖的温度，让“有爱无碍”的守护，不止于口号，而成为每一天触手可及的真实体验。

在数字化转型的浪潮中，中国太保始终坚守“金融为民”初心，精准对接民生保障需求，将大数据、人工智能等技术深度融入保险服务，让数据多跑路、群众少跑腿，扎实办好为民实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。数智践行诚信 夯实信任基础中国太保寿险始终将诚信视为立业之本、兴业之基，系统构建“芯体验”大消保体系，以数智化能力为支撑，将诚信理念与消保要求与业务场景深度融入销售、服务和管理全过程，运用数智工具切实提升客户的信任与安全感。小曹是石家庄的一名业务员。在展业前，小曹通过智能客经助手获取适用于本次面访的消保要点清单，明确“该做什么、如何做”。在面访中，面对客户陈女士的犹豫，小曹展示由公司背书的“诚信护照”，其诚信星级、培训记录、客户评价等数据直观呈现，快速打消客户疑虑。智能助手同步提供消保话术引导，确保沟通规范透明。面访结束后，小曹通过智能KYC完成日志填写，AI自动校验消保动作落实情況，生成后续需说明内容的提示，实现过程可回溯、责任可验证。 小曹的故事不止于此，对于成千上万个小曹，公司提供了公开透明、客观一致的诚信积分激励，规范展业行为可累计诚信积分，从“专业能力、消保行为、品质结果、客户评价”四大维度对营销员进行动态评估，推动营销员主动践行消保要求。业务员和客户们相互成就，诚信逐步转化为稳定、可持续的服务价值。中国太保在新时代背景下，运用新技术、新能力，回归保险保障本源，在践行金融工作的政治性与人民性、履行国企责任中，夯实长期信任基础，服务高质量发展。以数赋能农险 筑牢振兴根基太平洋安信农险依托上海市农业农村数据创新实验室，联合政府涉农部门打造政务数据共享的创新惠农平台，以“精准到地块”为核心，推动“定损到户、精准到田”，以数据要素驱动投保理赔精准化服务，实现“数据多跑路、企业少成本、农户得实惠”的成效。惠农平台已完成60万个标准地块的数据整合，构建覆盖上海近240万亩农地的数字化底座，支撑上海区域80%的农险业务实现精准承保理赔，年服务农户超35万户次，累计风险保障逾600亿元。惠农平台通过对接医保数据与保险码平台，为农村残疾人、妇女、农民及综合帮扶群体开创了“主动赔”与“快赔”服务新模式，平均理赔周期从两周缩短至1.09天，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。惠农平台对接政府蔬菜生产管理系统，共享地块、品种、种植计划、种植时间等田间档案，颗粒度细化到“每茬每棚”，绿叶菜价格保险依托蔬菜生产管理系统数据，实现“一键投保理赔”。中国太保将持续深化政务数据共享应用，以金融科技力量筑牢乡村振兴根基，为保障国家粮食安全、金融服务民生贡献更多智慧与力量。

中国太保始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、“两司两员”等特殊群体的保障需求，以精准服务对接民生期盼，扎实办好“关键小事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。为新业态劳动者护航中国太保产险聚焦新就业形态劳动者保障需求，联合外卖平台创新开展专项行动，以科技赋能服务创新，精准守护消费者权益，为提振消费信心、保障新就业形态劳动者贡献金融力量。精准匹配需求，打造灵活保障产品。针对骑手群体工作灵活、风险多样特点，以“数智赋能、金融消保”为核心，推出按天投保、即时生效的骑手专属意外险与雇主责任险，实现产品与风险精准匹配。通过“三端协同、闭环服务”模式，骑手可在外卖APP内一键完成投保、报案与进度查询，案件自动流转至专属团队处理，部分赔付可实现48小时内完成，构建全流程线上服务闭环。数智驱动优化，提升服务效能。在服务优化方面，运用大数据构建“业务投诉智能监测看板”，实现舆情预警与溯源分析，并据此推动流程再造。通过打造“集约化智能处理团队2.0”，以智能分案提升服务效率，持续夯实消费保障基础。中国太保将持续深化“公益+消保”融合机制，通过科技赋能、服务升温、知识普及与线下联动，推动专业金融力量转化为消费者可感、可知的切实保障，助力构建更加健康和谐的消费环境。 云柜服务温暖银发群体长江养老聚焦养老金融服务痛点，创新推出“云柜服务”，以贴心的适老设计破解老年群体办事难题，让老年人足不出户就能轻松办理企业年金业务。云柜服务以极简操作消除数字门槛，无需下载任何APP，收到预约短信后，只需点击短信内的链接，就能直接与云柜专员视频对接，一步操作即可开启业务办理，彻底告别复杂操作流程的困扰。服务过程中，每位客户都能享受云柜专员一对一全程指导，遇到身份核验、信息确认等关键步骤，专员会放慢语速、反复细致讲解，如同面对面沟通般贴心顺畅，让客户沟通无压力、办理更安心。同时，业务办理全程录音录像，所有操作记录可查可溯，搭配AI助手实时辅助把控流程，全方位保障办理安全；若需补充相关材料，只需用手机拍照上传，无需寄送快递、无需跑腿柜面，真正实现安全便捷、省心办业务。中国太保将持续打磨优化适老服务体验，不断完善服务细节、拓展服务场景，让养老金融服务更普惠、更有温度，切实守护消费者的养老保障权益。

中国太保始终坚守“金融为民”初心，精准对接消费者对高效便捷服务的期盼，将专业与温情深度融入保险服务的每一个环节，通过简化流程、主动服务，努力实现让群众更安心、理赔更省心，用心用情用力办好为民实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。打造就医新体验太平洋健康险以数字化转型破解服务痛点，将数字金融理念深度融入健康保障全链条，用科技力量提升服务效率与客户体验，践行金融为民的庄严承诺。作为全行业首批医保商保直赔结算试点机构，太平洋健康险率先推进医保与商保支付融合，目前已在瑞金、华山等多家医院实现门急诊、住院场景的直赔结算覆盖。患者在医院就诊后，无需自行垫付费用，最快仅用3秒即可实现无感理赔，保险赔付部分由系统自动结算，个人仅需支付剩余部分，有效减轻了患者的经济压力与理赔负担。太平洋健康险依托科技赋能，深化推广“医赔通”管家服务体系，在覆盖各类就医场景与客户群体的同时，打破传统保险时空限制，构建就诊预约、诊疗协助至理赔跟进的全流程数字化闭环，让服务更高效省心。中国太保聚焦群众“看病烦、理赔难”的民生痛点，通过一站式健康服务解决方案，用科技与温情打通就医理赔“最后一公里”，践行“科技赋能金融，服务温暖人心”的使命担当。 数智驱动理赔提速太保科技以数智为核心驱动力，将数字金融深度融入民生保障各场景，以技术创新破解行业服务痛点、优化消费体验，用数智化实践切实守护消费者合法权益，让金融保障服务更有温度、更贴民心。在普惠医疗领域，太保科技直击传统商业医疗险“资料复杂索赔难、结构化差理赔慢、数据壁垒对接难”的民生痛点，在政府部门指导与支持下，基于自主可控区块链+隐私计算技术打造“沪惠保”智能理赔服务，创新实现“免申即赔”的主动理赔模式。该服务严格遵循相关法律法规，在用户授权下主动获取融合医保与商保数据，通过区块链全程存证和隐私计算技术实现数据可用不可见，从根本上简化医疗保险理赔流程，让参保人无需提交任何就诊单据即可完成理赔，真正做到普惠利民。在2025年“沪惠保”参保人中，92.63%的非团单用户授权使用该服务，71%案件满足系统自动审核条件，平均理赔时效从传统10天优化至1.6天，最快1分钟结案，住院责任主动理赔结案数增长约60%，实实在在地践行了“服务为民”的初心理念，让普惠医疗的保障效能切实达成惠民效果。中国太保以数字金融赋能民生保障全场景，用技术创新提升服务效率与质量，切实维护消费者合法权益，彰显国企的责任与担当。