中国太保深入践行“金融为民”理念，将金融教育作为密切联系群众的重要纽带，用心用情回应消费者关切，推动金融教宣贴近生活，切实提升社会公众金融素养和风险防范能力，积极构建“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良性行业生态，为金融健康可持续发展贡献积极力量。健全长效机制，夯实教育宣传根基。坚持高管带头，各级机构负责人主动走进一线、走近消费者，传递消保理念。建立权责清晰、资源保障有力的金融教育工作机制并制定年度工作计划，统筹全年教育节奏与宣传重点，推动各级机构规范有效地开展教育宣传工作，助力营造安全、诚信、和谐的金融消费环境。深化示范建设，延伸教育宣传触角。中国太保以“消保示范区”及“基层消保示范点”建设为抓手，引导分支机构广泛联动属地行政机关、企事业单位、村委社区等，聚焦重点群体开展差异化、精准化教育宣传，把金融知识送进社区网格、田间地头、生产一线，打造常态化金融教育阵地。放大传播声量，提升教育宣传实效。中国太保构建线上线下多元宣传矩阵，金融教育专区全面覆盖官方网站、微信公众号、移动APP等线上平台以及线下服务网点，同时积极联动外部媒体，依托主流媒体、行业报刊及新媒体平台扩大传播声量，让金融教育宣传触及更广泛人群。9月7日至13日，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合开展2026年金融教育宣传周活动。中国太保应邀出席启动仪式，并作为金融机构代表致辞。中国太保各级机构全面贯彻落实活动的统一部署和相关要求，紧紧围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，积极践行以人民为中心的价值取向，因地制宜开展一系列形式多样的金融教育宣传活动，提升社会公众金融素养，维护金融消费者和投资者合法权益，守护群众安心放心金融消费投资环境。聚焦纠纷调解，输出治理样本中国太保举办“首善·共治·新‘枫’景——北京金融纠纷多元化解实践交流会”，邀请到“七一勋章”获得者马善祥、浙江枫源村第一书记骆根土围绕基层调解事务与矛盾源头治理分享经验，为金融纠纷化解注入鲜活的基层智慧。会上正式发布行业首份《保险投诉治理与纠纷多元化解实践白皮书（2026）》，为保险纠纷治理输出实践样本，也为消费者维权提供有益参考。活动通过央视网直播，单场播放量近百万。中国太保集团联合旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、太平洋安信农险制作推出《纠纷调解宣传手册》，精选典型案例，完整呈现从纠纷发生到调解闭环的全过程，旨在帮助广大消费者理性认识保险、依法维护权益、从容面对争议，让调解成为化解矛盾的有效路径。在上海，中国太保寿险首创“三位一体保障机制”，创新聘请“两司两员”代表、行业调解专家及消费者代表分别担任“消保监督官”“消保监督员”“客户体验官”，以社会监督赋能行业治理，为消保工作注入真实的基层视角与专业的第三方客观评价。深耕为民办实事，以实干回应群众期盼中国太保在2026年金融教育宣传周预热阶段发布“为民办实事”典型案例，集中呈现中国太保用实实在在的为民举措回应社会所需、民生所盼，以坚实保障守护人民群众美好生活。中国太保产险发布“五直三优”车险人伤理赔服务微电影《守护生命温度 重塑理赔价值》，生动展现中国太保产险在车险人伤理赔中以伤者视角为支点、伤者需求为导向，打造“伤者真正需要”的专属化、个性化服务全链路，践行“省心、放心、安心”三心服务理念。中国太保寿险广泛征集发生在服务一线的真实故事，推出“为民办实事”服务案例汇编，体系化展现中国太保寿险以流程、专业、关系、感知四大服务能力再造，持续提升服务质效，用专业兑现承诺，用服务回应期待，在长久陪伴中积累信任，答好金融为民时代答卷。创新教宣形式，让金融知识触手可及中国太保集中展播《消保三国》系列动画，创新打造《诗说消保》系列动画，以古今融合创新表达形式提升作品吸引力，提醒消费者和投资者防范金融网络乱象风险、依法理性维权。在福建，中国太保产险、中国太保寿险联合福建省金融消费者权益保护协会、福建省反诈中心联合主办金融消保舞台剧《险而“益”见》，将金融消保知识巧妙融入原创消保歌曲，让金融消保提示借舞台剧艺术走进百姓生活。在山西，中国太保产险、中国太保寿险联合太原公交公司创新打造“金融消保巴士”，开展为期一个月的流动金融教育宣传，通过在车厢内设置风险提示语和金融知识趣味测试题，让市民在通勤途中轻松学习消保知识。在甘肃，中国太保产险联合省内27家金融机构共同开展“简牍鉴古今·金融护民生”金融教育宣传活动，创新“金融知识+博物馆文化”模式，结合简牍契约诚信文化科普现代金融消保、反诈征信知识，联动中山桥大屏搭建全域宣传矩阵，打造可复制推广的地方特色金融教宣样板。在内蒙古，中国太保寿险在地方集中活动中打造“拒绝诈骗”沙包投掷趣味体验，让市民沉浸式模拟识破骗局、坚决拒诈，学习防范非法代理退保、电信诈骗、个人信息保护等知识，树立科学金融消费观念。在广东，太平洋健康险联合广东省金融纠纷调解联合会、广州市公安局天河分局、广州市天河区反诈中心举办“粤醒街坊 遇诈不慌”主题综艺秀，创新采用综艺形式普及防诈骗、金融维权等知识，发布原创歌曲传播金融安全理念。中国太保将金融教宣纳入“KOL群星计划”的常态化专题内容，并邀请项目成员共同参与金融教宣视频的共创。在教宣周期间，中国太保邀请“KOL群星计划”成员走进2026年服贸会，向展会观众积极介绍中国太保金融教宣的特色，并借助小游戏与参观者互动。聚焦重点群体，精准传递金融温度中国太保集团联合旗下中国太保产险、中国太保寿险制作推出重点人群风险提示系列折页，剖析常见风险场景，并提供通俗易懂的防范建议，帮助消费者提升风险识别能力，实现宣教内容的精准适配与靶向传达。在四川，中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险联合承办四川保险业走进西南财经大学专场活动，引导大学生识风险、守信用，筑牢校园金融反诈防线，构建监管指导、高校支持、行业落地的金融教育新模式。在辽宁，中国太保产险联动二十余家金融机构，主办金融教育宣传周骑手专项户外宣传活动，邀请5家外卖企业百余名骑手参与，搭建机构与骑手合作纽带，助力骑手提升风险识别能力。在北京，中国太保寿险联合曹操出行及金融界共同主办“安心护航·一路同行”司机关爱公益活动，共建“金融教育宣传基地”，开展金融安全微课堂、爱心义诊，把消保服务扎根司机日常休息点，探索新业态劳动者服务新范式。下沉基层一线，打通宣教“最后一公里”在上海，中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、太平洋安信农险走进涉农企业，依托党建联建设立金融消保服务驿站，结合企业生产经营实际开展靶向教宣，并配套公益健康义诊，推动金融消保服务下沉。在湖南，中国太保产险开展“清朗金融进苗寨·消保提示护乡邻”主题活动，联合湘西土家族苗族自治州、古丈县人民政府、湖南广播电视台广播传媒中心等单位共同发布《湘西村寨及新业态群体金融消保服务公约》，打造金融消保志愿宣传队开展靶向化金融知识普及，建立重点群体精准教宣“长效阵地”。在江苏，中国太保产险、太平洋安信农险深入乡村开展反诈、涉农风险防控科普，邀请气象专家讲解防灾知识，以群众喜闻乐见的黄梅戏形式，将金融消保知识送到农户身边。在吉林，中国太保寿险创新推出“四大名著话保险”风险提示系列教育动画，联合地方监管、社区开展“金邻相伴，消保提示送上门”活动，聚焦老年人、青少年、残障人士、新市民精准宣教、提示金融风险。中国太保将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续做好金融教育宣传工作，推动纠纷多元化解，办好为民实事，以更强担当、更实举措、更优服务守护金融消费者合法权益，助力营造和谐健康的金融消费环境，为金融高质量发展贡献太保力量。

9月7日，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会在北京联合启动2026年金融教育宣传周活动，并发布金融业“为民办实事”举措范例、年度受欢迎的金融教育作品。金融监管总局党委书记、局长丁向群出席启动仪式并致辞，最高人民法院、司法部、中国人民银行、中国证监会、中央广播电视总台、北京市政府负责同志出席活动。中国太保应邀出席启动仪式，并作为金融机构代表致辞。本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，在全国宣传推广数智金融为民服务的有效举措，面向不同群体精准开展金融政策宣导，提示新型金融网络风险和防范要点。活动汇聚政府部门、行业协会、金融机构、新闻媒体等多方合力，动员社会各界共同参与金融网络环境治理，让合规、优质、安全的金融服务更好满足人民群众美好生活需要。长期以来，中国太保始终将消费者权益保护作为高质量发展的战略基石，坚持强化政治引领、坚持人民至上宗旨、坚持协同共治理念，建设消保示范区，践行新时代枫桥经验，打造金融纠纷化解“一线阵地”，创新推出“保险+服务”专属方案，推动行业标准共建、信息共享、责任共担。未来，中国太保将坚持以人民为中心的发展理念，用更实举措、更大作为，把百姓期盼转化为服务标准，守护好每一张保单，保护好每一份信任，为建设金融强国，服务中国式现代化贡献保险力量。金融教育宣传周期间，按照活动主题，中国太保各级机构全面行动，将金融教育宣传周活动与年度“三服务”主题党建活动、“合规日”活动有机结合，高管带头传递金融为民服务温度，深化纠纷多元化解实践交流，推广数智金融服务保障民生实事，打造清朗网络金融教育系列作品，开展“消保/投保提示送上门”专项行动，聚焦重点人群开展精准化宣传，普及依法维权救济知识，联动各方力量做好金融宣教工作，共促良好行业生态。

为深入践行“金融为民”理念，推动新时代“枫桥经验”在金融领域落地实践，构建金融纠纷多元化解新格局，2026年9月8日，首善·共治·新“枫”景——北京金融纠纷多元化解实践交流会在京举办。本次活动由国家金融监督管理总局北京监管局指导，中国太保主办，北京市银行业协会、北京保险行业协会支持。会上，监管部门强调了金融消保与纠纷源头治理工作重要意义。“七一勋章”获得者马善祥主任、“枫桥经验”发源地浙江枫源村第一书记骆根土分别围绕基层调解事务与矛盾源头治理分享经验，为金融纠纷化解注入鲜活的基层智慧。 锚定金融为民使命中国太保总裁赵永刚表示，金融消费关乎民生冷暖与社会稳定，消费者权益保护是高质量发展的“压舱石”与“航向标”。中国太保始终将消费者权益保护贯穿经营发展全链条，以消保示范区为载体，深耕金融纠纷多元化解阵地建设，希望通过本次活动推动金融纠纷治理从被动处置转向主动治理、从单一主导转向多方共治。 马善祥结合数十年基层调解实战经验，以生动案例阐释“老马工作法”蕴含的基层工作理念，剖析枫桥经验从基层治理向金融纠纷场景迁移的适配逻辑与落地路径，提出金融调解应当坚持“法理为底线、情理为温度、预防为前置、真诚为底色”的实操原则，为金融调解实务带来深刻启示。 共享金融消保实践活动现场播放《枫桥工作室》专题宣传片，全景展示北京地区基层调解阵地建设成效。枫桥工作室立足属地治理需求，充分发挥阵地纽带效能，实现纠纷就近化解、诉讼增量减少、提升群众维权便利性的卓越成效，使矛盾止于萌芽、化于基层，为首都金融纠纷源头治理筑牢阵地根基。北京师范大学法学院教授邢钢对《金融纠纷调解案件操作指引》进行了深度解读，该指引聚焦金融调解实务中的突出痛点，旨在统一行业调解尺度、规范处置流程，推动金融调解从依赖经验处置转向标准化、规范化运行，为一线调解工作提供专业实操标尺，筑牢金融纠纷标准化治理的专业根基。会上正式发布行业首份《保险投诉治理与纠纷化解白皮书（2026）》，系统呈现投诉闭环管控、多元纠纷化解体系、数智化消保赋能及保险领域“枫桥经验”落地成果，为保险纠纷治理输出实践样本，也为消费者维权提供有益参考。共探行业发展路径圆桌对话环节围绕治理理念、首都属地实践、未来创新方向三大议题开展深度交流。骆根土分享基层矛盾前置排查、就地调处的治理密钥，为金融领域源头减量提供借鉴；邢钢围绕多元化解的法治内涵、调解协议效力提升建言献策；中国太保产险、中国太保寿险北京分公司代表分别从产险理赔提质、寿险全流程治理等维度，分享源头治理实践，探讨大数据预警、线上调解等科技手段在纠纷处置中的应用及未来展望。共绘金融消保蓝图 本次活动汇聚监管部门、行业协会代表、金融机构、法学专家、基层治理先进代表，共话金融消保治理新路径，不仅为行业构建标准化、高效化的纠纷解决机制提供了清晰指引，更以首善标准夯实首都金融安全基石，为维护社会和谐稳定贡献了金融行业样本。中国太保将以本次交流会为新起点，在监管和行协指导下，携手各方同心聚力，持续坚守“金融为民”初心，用心用情守护好每一位金融消费者的合法权益。

在2026年金融消保宣传周来临之际，中国太保秉持“金融为民”初心，旗下中国太保产险、中国太保寿险协同并进，以常态化、阵地化的宣教模式，将金融知识融入百姓日常生活，用接地气、有温度的方式把消保理念送到群众身边。各地分支机构广泛开展多元宣教活动，以实际行动筑牢金融安全防线，切实守护人民群众的合法权益。趣味宣教“聚人气”在浙江象山，中国太保产险联合多家银行保险机构，齐聚象山县石浦远教广场，以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题开展教育宣传。活动现场，宣讲团通过分发主题宣传折页手册、参与金融问答集券兑奖等方式为现场群众普及金融常识，介绍诈骗套路，提升防骗意识。针对老年人和新市民群体，宣讲团重点剖析常见风险点，有效提高群众的金融素养，提升防范意识。驿站宣讲“暖人心”为切实保障新业态劳动者合法权益，在江苏扬中，中国太保寿险组建消保宣传小队，深入多家快递网点，结合快递员日常工作场景，开展错峰、碎片化宣讲，将消费者权益保护宣传送到一线快递从业人员身边。队员们依托真实案例展开宣导，重点解读金融消费者八项基本权利，科普快递面单个人信息保护、电信诈骗识别等实用知识。快递小哥们利用分拣间隙参与互动表示“几分钟就弄懂了遇到保险纠纷该找谁，讲解简单好懂，特别实用”。实用的讲解切实增强了新市民的消费安全。这份穿街走巷送来的金融温暖，如点点微光，照亮新市民群体的消费安全之路。驻点服务“守防线”从快递网点延伸至社区商圈，中国太保的消保宣教阵地持续深入。在安徽黄山，中国太保寿险组织志愿团队走进社区，立足商圈，采取常态化定点值守、流动宣讲、一对一科普的模式开展金融宣教活动。志愿者们深入浅出讲解反洗钱法律法规、隐蔽形式及严重危害。重点提醒广大居民和商户，严禁出租出借支付账户，切勿为陌生资金转账，避免沦为洗钱“工具人”。此类持续性的下沉式宣教，让消保星光融入社区日常，有效填补了基层金融知识普及短板，织密社区金融安全防护网。从社区到商圈，从新市民群体到广大居民，中国太保各地机构正以常态化、阵地化的宣教模式，让金融知识走进百姓日常生活。未来，中国太保将持续带领各级机构，深耕基层金融宣教，以更精准、更务实的举措守护民生“钱袋子”，让“金融为民”的点点星光走进万家灯火，为构建安全、清朗、和谐的金融环境贡献太保力量。

2026年“3·15”期间，中国太保按照金融监管总局工作部署，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，坚持正面宣传和消保提醒提示并重，发挥综合经营与全国布局优势，结合地域特色与群众需求，开展了形式多样、亮点纷呈的教育宣传活动，形成了上下协同、内外联动的宣传模式。一、数智绘就惠民底色中国太保围绕“新业态劳动者护航”“云柜服务温暖银发群体”“打造就医新体验”“数智理赔提速”等民生领域，积极宣传推广“为民办实事”典型案例，展现金融行业运用科技手段服务保障民生的实绩实效。中国太保产险在人民网发布纪实片《民之所望·动之所向》，以普惠民生、护航企业、深耕三农、防灾减灾、特殊关怀五大场景，生动展现保险服务民生的担当实践，彰显“科技+服务”护航美好生活的责任初心。在陕西，中国太保产险、中国太保寿险联合9家金融机构承办陕西“3·15”金融消保教宣活动启动仪式，在现场设置智能咨询、适当性管理、便捷服务、汽车无痕修复工艺等互动体验区，全景展示科技赋能保险服务。在上海，中国太保亮相北外滩健步行活动，运用红外热成像仪、“水精灵”等科技装备，生动展现保险科技在风险排查、理赔服务中的创新应用，AI机器人化身为“消保讲解员”，以趣味互动的方式解答防诈问题。 活动期间，中国金融传媒发布“2026金融消保与服务创新案例”名单，中国太保以数智赋能守护安心消费，将消保深度融入“人工智能+”战略布局，创新完善“大消保”生态体系，7则案例分别入选金融消保机制创新、金融服务便捷化、守护消费者金融安全、保险业年度影响力赔案优秀案例。二、精准传递消保温度聚焦“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）新就业群体、老年群体，中国太保各级机构通过“请进来”和“走出去”相结合 ，创新推出“教宣+服务”精准举措。太平洋健康险针对“两司两员”作息不规律的情况，以“世界肾脏日”为契机，在多地开展“消保+健康”系列特色活动，将数字化保险保障、防非反诈宣传、慢病管理服务有机结合，把金融关怀送到城市守护者身边。在安徽，中国太保产险联合浦发银行，以“流动的金融驿站”为载体，将金融课堂搬进高速服务区，通过案例讲解、发放车载破窗器等实用物资，以接地气的方式为过往司机办实事。 在上海，太平洋安信农险携手宝山区消保委等单位，重点为老年群体普及“看清合同、选对机构、安全支付”等金融常识，将《画说消保条例》、防诈宣传手册送到老人手中。在大连，中国太保产险、中国太保寿险联合举办“消保开放日”活动，邀请社区“银发”居民走进“消费者教育示范基地”，学习金融安全知识，进一步了解公司适老服务。三、联建织密安全网络中国太保各级机构积极开展跨界合作，拓展金融教宣阵地，与社会各界共同营造安全放心的金融消费环境。在广东，中国太保产险、寿险、健康险联合广东金融学院、广州货币金融博物馆签约启动金融教宣常态化合作项目，共同为青少年打造一个可看、可学、可互动、可感知的金融安全教育新载体，让金融安全的种子在校园里生根发芽。在福建，中国太保联合福建省广播影视集团广播经济频率、福州朱紫坊基金港启动“八闽亮灯”行动，创新探索金融消保“全域治理、精准覆盖、长效落地”新模式，联合多社区打造“金融教育宣传站”。在河南、深圳等地，中国太保联动地方公交、地铁及主流媒体，打造“金融消保直通车”“消保主题地铁专列”等流动课堂，依托快速公交系统、地铁海量客流，将金融教育融入市民出行场景。在河北，中国太保产险联合交通、反诈民警，走进中国邮政，聚焦快递员、货车司机等群体，量身打造“综合安全课”，普及道路救援与节能驾驶常识，剖析“快递引流”“刷单”等典型骗局，筑牢安全防线。四、反诈融入生活图景针对当前金融网络乱象，中国太保各级机构积极原创消保提示提醒，内外联动打造线上线下防非反诈阵地，寓教于乐传递金融知识。中国太保集团统筹教宣资源共建共享，设计活动主题宣传海报，发布《防范金融网络乱象侵害》等多个原创消保提示，协同太保科技提供线上知识竞答活动支持，赋能机构活动开展。在北京，中国太保产险参加北京电视台“3·15”特别节目，以短剧《消失的高额理赔》揭露非法代理维权等乱象，现场拆解骗术，与同业联动打击金融领域“黑灰产”。在四川，太平洋健康险挖掘“汉服第一城”文化资源，联合公安反诈中心举办“国潮风”金融教宣活动，汉服爱好者手持消保标语打卡，投壶游戏融入保险消费热点问答，川剧变脸被赋予“辨风险”新使命。太保资产以真实案例为切入点，拆解金融诈骗套路；国联安基金持续深耕线上投教直播，揭示无资质荐股荐基、假冒持牌机构和人员等网络新型股市“黑嘴”乱象，增强公众的金融风险防范意识。五、协同筑牢解纷防线中国太保各地分支机构积极畅通投诉渠道，夯实首问负责制，宣传推广诉调对接、行业调解等多元纠纷化解途径，已与地方司法部门、行业协会、调解组织等700多家单位建立纠纷调解合作关系，设立纠纷调解服务站、在线调解服务室等100余个，为消费者提供就近、便捷、高效的调解服务。3月20日，中国太保寿险新时代“枫桥经验”实践启动仪式在“枫桥经验”发源地浙江诸暨枫源村举行。中国太保寿险浙江分公司绍兴中支与枫桥镇人民政府签署《金融教宣基地共建协议》，双方聚焦金融教宣、纠纷调解等领域建立健全长效合作机制，推动消保工作从“被动化解”向“主动预防”转变，着力构建“源头化解、前端处置、就地解决”的全链条解纷体系。在上海，中国太保积极宣传纠纷调解站，为市民讲解“数智调解”应用场景，从自助查询到远程协商，让信息多跑路，让群众少跑腿。六、合规教育夯实根基中国太保集团加强培训资源统筹与赋能增效，组织开展“3·15”消保专题培训，邀请专家围绕金融消保法律要求、金融机构和中介机构在消费者个人信息处理活动中实务要点等内容展开深度解析，线上线下相结合，覆盖各级机构中高级管理人员、消保专兼职人员以及合作机构相关人员共约2万人，以案说法、以规促行，助力筑牢消保“第一道防线”。各级机构将用好资源，结合业务实际开展延伸培训，做好学习成果转化。长江养老走进合作企业开展定制化金融宣讲，针对企业员工关注的个人养老金政策、个人信息保护等热点问题，提供一对一专属咨询服务。太保资本与中国太保产险开展资负协同培训，解析私募股权的募集、宣介等合规要求。 未来，中国太保将持续深化“数智为民”创新实践，将消费者权益保护融入服务触点，用科技的温度守护信任，用专业的力度筑牢防线，为做好数字金融大文章注入持久动力，为营造清朗有序的金融市场环境、服务经济社会高质量发展贡献坚实力量。