创新建立从集团到子公司、分公司、中支公司的四级“服务官”制度，近800 名高管以“服务官”的身份走近客户、服务客户，切实承担起“将服务细胞渗透到转型经营中”的重要使命。子公司太保寿险向客户发布《服务蓝皮书》，升级服务标准，亮出服务承诺，加强服务主动告知，为客户提供高标准透明化的保单全旅程服务。子公司太保产险进一步提升线上工具易得易用性，开发事故查勘可视化、理赔进度透明化等功能，让客户获得更加安心的服务体验。2023年，中国太保消费者权益保护监管评价再获佳绩，旗下中国太保产险、中国太保寿险蝉联保险服务质量指数年度冠军。

       推出智慧化科技创新服务，提升精细化服务水平，持续推动服务创新。创新“客户场景定制”服务，精准判断客户意图，实现千人千面推送，提供一揽子服务解决方案。客户服务断点主动推送入口，实时解答错误原因及处置方案。截至2022年末，上线8项定制场景，服务超80万人次，智能应答率93%。建设理赔工厂，7家物理大工厂形成规模化运营的大灾应急队。聚焦60%小额、低风险案件，以20%人力服务40%案件，通过视频“0”秒直连，30分钟400人支援到位，日响应服务量12,000件。