一、案例简介

许先生通过多年打拼在某市购买了甲、乙两处房产，计划给常住的甲处房产投保一份家财险，便主动来到保险公司柜台办理投保业务。王先生自主选择投保限定标的地址的家财险投保，保险公司工作人员向许先生展示了条款全文及免责事项说明书，并针对保险合同所涉及的所有免除责任条款的概念、内容及其法律后果向其做出了通俗的、客户能够理解的解释和明确说明，并复述确认许先生填写的投保信息，在确认过程中发现许先生将投保地址写成了乙处，经过保险公司及时提醒，许先生立即修改了投保地址。投保半年后，许先生甲处房屋因水管破裂而向保险公司报案，保险公司核实属于保险责任范围内损失后，其顺利获得了赔款，在庆幸获赔的同时也向保险公司致电表示了感谢。

二、案例评析

本案例是保险公司日常经营过程中比较常见的保单投保类业务，在办理业务过程中保险公司真实全面的向消费者展示其投保的产品，并对重要信息进行再次确认，在进一步落实投保信息时，查明了投保地址填写错误情况，并对重要事项及时进行告知，充分保障了投保人的知情权和自主选择权，也避免了后续理赔纠纷，从而保护了投保人的保单利益不受侵害。

知情权是指金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

法律依据：

《中华人民共和国保险法》第十三条规定：投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。保险单或者其他保险凭证应当载明当事人双方约定的合同内容。依法成立的保险合同，自成立时生效。

第十七条规定：订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

在本案例中，保险公司工作人员除重点讲解保险责任、责任免除、赔偿处理等重要提示外，还仔细核对了保险标的地址，在发现错误后，及时指引修改，从而确保消费者提供信息的准确性，避免了许某因本人过失造成保单利益受损。                  

三、案例启示

1.消费者在投保过程中应认真了解产品信息，仔细阅读保险条款特别提示的保险责任、责任免除、保险金赔偿、观察期等重要合同条款，应明确理解后，认真评估产品是否符合自身需求再选择投保。

2.作为保险消费者，向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息是非常重要的。消费者在办理保险业务时，应主动配合保险公司进行身份识别，办理与自己利益密切相关的保险业务时应尽量亲自办理。消费者的个人信息如果发生变化应及时联系保险公司进行变更，以保证信息的真实、准确，更好地维护自身合法权益。

3.作为保险消费者，若因特殊原因委托他人代办保险的，需及时进行保单验真，消费者可通过选择保险公司提供的正规渠道进行查验，验真保单信息内容可包括：保单号信息、个人信息、车辆信息、险种信息以及缴费等信息，若发现信息有误或者不符的情况，应当及时联系保险公司进行核实，以保证信息的安全性，避免遭受财产损失。

四、风险提示

广大消费者不论是选择传统的门店投保，还是选择通过便捷与高效的线上投保，除了关注上述事项外，还应重点关注和检查核对录入的被保险人或标的关键信息，避免因信息填写错误，导致无法获得风险保障。